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Die kundenfokussierte Mitarbeiterführung (8/8): So kommen Sie zu einer Bank voller Ideen |
von Anne M. Schüller, www.anneschueller.comUmsatz- und Kostendruck bedeutet, einem Unternehmen sind die Ideen ausgegangen. Ganz oben bleibt man nur mit einem reichen Schatz an Ideen, mit kontinuierlich kundenfokussierten Verbesserungen sowie mit geglückten Innovationen. Ein unbürokratisches Ideenmanagement ist eine nie versiegende Quelle auf dem We ... Lesen Sie hier den gesamten Beitrag
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12 Profi-Tipps – und Ihr E-Mail-Newsletter wird wirklich gern gelesen |
Newsletter sind für Sie ein schnelles und kostengünstiges Instrument, um mit Ihren Zielgruppen in Kontakt zu treten und diesen zu pflegen. Damit Sie hohe Öffnungsraten erzielen, müssen Inhalt und Form stimmen. Schenken Sie daher der redaktionellen Aufbereitung entsprechende Aufmerksamkeit! ... Lesen Sie hier den gesamten Beitrag
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Die kundenfokussierte Mitarbeiterführung (7/8): Kundenfokussierung belohnen |
von Anne M. Schüller, www.anneschueller.comFalsch konzipierte Ziele und die damit verknüpften Vergütungsmodelle können nicht nur einzelne Unternehmen sondern ganze Branchen ins Aus führen. Führungskräfte müssen deshalb mit Sorgfalt überlegen, welches Verhalten sie belohnen. Das fängt schon mit dem Loben an. ... Lesen Sie hier den gesamten Beitrag
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Die kundenfokussierte Mitarbeiterführung (6/8): Wie Mitarbeitermotivation regelmäßig gemessen wird |
von Anne M. Schüller, www.anneschueller.comDie allermeisten Unternehmen messen Mitarbeiterzufriedenheit. Da frage ich: Was soll das? Zufrieden heißt befriedigend, wie eine drei in der Schule. Das ist mittelmäßig, beliebig, austauschbar. Zufriedenheit macht behäbig und bequem. Zufriedenheit zementiert den Status Quo. Aus Arbeitgebersicht ist es viel ... Lesen Sie hier den gesamten Beitrag
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Die kundenfokussierte Mitarbeiterführung (5/8): Storytelling |
von Anne M. Schüller, www.anneschueller.comMal ehrlich: Welche Geschichten werden bei Ihnen auf den Gängen, in der Kantine und am Telefon erzählt? Was vermitteln diese über die Stimmung im Unternehmen? Ist der Kunde darin Held oder Horrorgestalt? Was wird von Mitarbeitern ausgeplaudert und von Außendienstlern unters Volk gebracht? Welche Storys wer ... Lesen Sie hier den gesamten Beitrag
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